一、服务理念
利谱公司以为用户创造价值为理念，以全心全意服务用户为宗旨，专门打造了一支以用户为中心的服务队伍，建立了完 整的客户服务体系，目前，公司正着力开发服务产品，创新服务方式，丰富服务内容，增加服务投入，开拓服务领域，更好 地为广大用户服务。
二、服务团队
*利谱公司着力打造一支特别能吃苦、特别能战斗的服务团队，以用户价值提升为己任，急用户之所急，不断追求用户满 意，用户满意度提高是我们团队优先的效绩目标。
*利谱公司着力打造特别谦虚包容，特别善于沟通的服务团队，理解用户的急难，倾听用户的声音，了解用户的想法，耐 心细致地分析确定客户需求。
*利谱公司着力打造特别善于学习，特别善于创新的团队，不断学习运用新知识，千方百计提供最优解决方案，追求更佳 解决效果，提升合作伙伴支撑能力，与用户共同成长。
*这是一支团结的队伍，有朝气的队伍，随时都在付出艰苦努力，解决一切棘手问题。
*利谱公司设有专业服务工程师主导的客服中心，协同覆盖全国的服务网点，可以调动包括研发、生产在内的整体力量， 形成服务合力，组成完整的服务团队。
*利谱公司关注团队的建设，建立了服务人才引进、选拔、培养、管理等一整套流程规范，对服务工程师建立了评审认证 制度，正反向激励考核机制，并持续更新完善。
三、服务制度

利谱公司高度重视制度建设，以严格的制度来保证服务产品的品质。我们一直在认真努力，逐步打造服务产品品牌。
利谱公司逐步建立服务产品产品创新制度，不断总结日常各种服务，分析用户潜在需求，对用户普遍需求的服务产品化,推动服务产品品牌化。利谱高度重视快速、高效解决用户问题，不排除采取临时解决措施，但更注重长期根本的解决方案 ，注重预防纠正措施的反馈实施，着眼在系统设计中就加于吸收采纳，形成用户需求推动的持续创新机制。
利谱建立了服务团队的系统制度，推动服务团队服务规范、响应及时、沟通畅顺、着眼长效，前面提及的对服务工程师 评审认证、效绩考核等就是具体体现。
利谱公司建立了系统的服务流程规范，按照ISO9000要求，建立并执行包括《TPC-SC-BO-019利谱公司服务手册》、 《TPC-SC-BO-014客户服务响应规范》、《TPC-SC-BO-008顾客信息管理规范》、《TPC-KF-BO-007客服管理办法》、《TPC- KF-BO-008售后服务规范》、《TPC-KF-BO-001产品维修服务流程》、《TPC-KF-BO-009客户投诉处理规程》、《TPC-KF-BO- 010客服人员礼仪规范》、《TPC-KF-BO-011客服人员考核工作规程》、《客服手册》、《TPC-KF-BO-012数据恢复服务规范 》、《TPC-KF-BO-004隔离卡产品售后上门服务规范》等等几十种流程文件，以及与之配套的几十种执行表单等记录文件， 初步形成了覆盖服务全过程的可追溯的制度体系。
四、服务资源
利谱公司给与服务予充分的预算，从人员、装备、环境、培训等各方面保障服务的有效实施。
利谱公司自2000年创立以来，一直优先服务团队的建立。